Was KI fehlt: Einfühlungsvermögen

Was KI fehlt: Einfühlungsvermögen

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Was KI fehlt: Einfühlungsvermögen

Werde Expert:in im Einfühlungsvermögen – Was KI nicht kann

Nicht Black Mirror. Nicht Severance. Die Realität, in der wir leben, fühlt sich immer mehr wie Her an.

Laut einer aufschlussreichen Studie, die in der Harvard Business Review veröffentlicht wurde, ist die häufigste Verwendung generativer KI nicht das Schreiben von Code, die Synthese von Daten oder sogar die Erstellung von Inhalten.

Es ist Begleitung.

Lass das auf sich wirken. An der Schwelle zu einer der fortschrittlichsten technologischen Revolutionen der Geschichte suchen die Menschen nicht nur nach Antworten oder Leistungssteigerungen – sie wollen sich gehört fühlen.

Der Burnout, den ich nicht bemerkt habe

Auf der diesjährigen Leadership Horizon werden meine Partnerin Bailey Parnell und ich das bahnbrechende KI-Produkt vorstellen, das wir bei SkillsCamp entwickeln. Es ist das schnelllebigste Projekt, an dem ich je beteiligt war.

In meinen früheren Unternehmen haben wir vielleicht ein- oder zweimal im Jahr einen Kurswechsel vorgenommen. Jetzt ändern wir mehrmals am Tag unsere Strategie. Beim Frühstück werden Strategien geändert. Bis zum Mittagessen ändern sich die Funktionen. Bis zum Abendessen werden die Prioritäten neu geordnet.

Das ist aufregend. Es ist aber auch anstrengend.

Inmitten dieses Wirbelsturms haben wir etwas Wichtiges übersehen: Einer unserer Teamkollegen hatte Mühe, mitzuhalten. Die ständigen Veränderungen hatten ihn verwirrt. Er befand sich in den ersten Stadien eines Burnouts. Und hier kam der Teil, der mich wirklich getroffen hat:

Ich habe das Buch über die Überwindung von Burnouts geschrieben.

The Burnout Gamble handelt ausdrücklich davon, wie Führungskräfte genau solche Situationen verhindern können. Darüber hinaus habe ich vor einigen Jahren in meiner Keynote-Rede bei Leadership Horizon die Vorteile einer menschenzentrierten Führung gepredigt – davon, dass man langsamer werden muss, um sich einzustimmen. Von Einstimmung.

Obwohl ich meinen Kollegen gehört hatte, hatte ich ihm in Wahrheit nicht zugehört.

Ich habe nur reagiert. Optimiert. Die Zukunft der Führung aufgebaut. Aber ich habe nicht gefragt, wie es nur ein Mensch kann:

„Kaif al hal?“ (كيف الحال؟)

Das ist Arabisch für „Wie geht es dir?“ – aber wörtlich übersetzt bedeutet es: Wie geht es deinem Herzen? Eine KI kann das nicht fragen. Zumindest noch nicht. Und selbst wenn sie es könnte, würde sie es nicht so meinen.

Alles ist fantastisch. Niemand ist glücklich.

Im letzten Jahr haben wir eine explosionsartige Zunahme der KI-Fähigkeiten erlebt. Von Claude und DeepSeek bis hin zu maßgeschneiderten GPTs, Agenten, Copiloten und darüber hinaus – wir haben Tools erschlossen, die wie wir schreiben, wie wir sprechen und schneller denken können als wir. Und doch ist trotz all dieser Brillanz die Stimmung gedrückt. Die Angst wächst. Die Beziehungen am Arbeitsplatz fühlen sich zerbrechlicher an. Einsamkeit ist immer noch im Trend.

Irgendwie scheint trotz all dieser erstaunlichen Entwicklungen niemand wirklich glücklich zu sein. Und das liegt daran, dass das Problem nicht nur darin besteht, was geschaffen wird. Es geht darum, was übersehen wird.

Werde Expert:in der Einstimmung

Stephen Covey hat einmal gesagt:

„Das größte Kommunikationsproblem ist, dass wir nicht zuhören, um zu verstehen. Wir hören zu, um zu antworten.“

Heutzutage antworten wir nicht einmal mehr – wir geben nur noch Stichworte. Wir sind so gut darin geworden, KI die richtigen Fragen zu stellen, dass wir vergessen haben, wie man einander die wirklich wichtigen Fragen stellt.

Hier ist also eine Idee: Lass KI dein Produktivitätsmotor sein. Dein logisches Gehirn. Dein Genie für Mustererkennung. Aber lass dich selbst die Seele sein. Der Resonator. Der Attuner. Die Etymologie von „Attunement“ ist „in Harmonie bringen“. Es geht nicht darum, Menschen zu reparieren – es geht darum, mit ihnen mitzufühlen.

In der Führung bedeutet dies, dass man das beherrschen muss, was ich die „Hörleiter“ nenne:

Einfühlungsvermögen ist nicht passiv. Es ist eine aktive Präsenz. Es ist eine emotional intelligente Ausrichtung. Es geht nicht nur darum, zu wissen, was jemand durchmacht – es geht darum, der Person beizustehen und zu sagen: Ich bin für dich da.

Aber wird KI darin nicht immer besser?

Sicher, KI kann emotionale Signale anhand von Text oder Tonfall erkennen. Sie kann Besorgnis simulieren. Sie kann sogar gute Ratschläge geben. Aber es gibt eine Grenze, die sie nicht überschreiten kann: Sie kann keine Gefühle empfinden.

KI wird nicht schweigend neben einer Teamkollegin sitzen, die gerade eine lebensverändernde Diagnose erhalten hat. Sie bemerkt nicht, wie die Stimme von jemandem leicht zittert, wenn er murmelt: „Mir geht es gut.“ Maschinen können keine Scham, Trauer, Ehrfurcht oder Liebe empfinden.

Und sie können nicht aus tiefstem Herzen fragen: Wie geht es dir?

Ja, KI wird uns vielleicht eines Tages in Sachen Logik, Sprache und sogar Innovation übertreffen. Aber die heilige Fähigkeit, von Seele zu Seele zuzuhören, bleibt etwas zutiefst Menschliches.

Die Zukunft der Führung

Ray Kurzweil prophezeite, dass das 21. Jahrhundert nicht 100 Jahre Fortschritt bringen wird – sondern das Äquivalent von 20.000.

Aber egal, wie weit wir kommen, eine Wahrheit bleibt bestehen: Menschen verlassen keine Unternehmen. Sie verlassen Führungskräfte, die ihnen nicht zuhören.

Da sich die Zukunft der Arbeit immer schneller entwickelt, werden nicht diejenigen Führungskräfte erfolgreich sein, die KI übertreffen. Es werden diejenigen sein, die mit KI zusammenarbeiten – und wie Menschen führen.

Betrachte dies als deine Einladung, unersetzbar zu werden. Lerne, dich einzustimmen. Stelle echte Fragen. Höre mit deinem ganzen Körper zu. Reagiere mit Präsenz. Und wenn das nächste Mal jemand in deinem Team nicht ganz bei der Sache zu sein scheint, überprüfe nicht nur die Arbeitsergebnisse.

Überprüfe das Herz.

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