{"id":5876,"date":"2025-01-14T11:20:01","date_gmt":"2025-01-14T09:20:01","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/?p=5876"},"modified":"2025-01-14T11:20:01","modified_gmt":"2025-01-14T09:20:01","slug":"erfolgreiche-kommunikation-das-warum-wie-und-was","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/2025\/01\/14\/erfolgreiche-kommunikation-das-warum-wie-und-was\/","title":{"rendered":"Erfolgreiche Kommunikation: Das Warum; Wie und Was"},"content":{"rendered":"

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Stelle die richtigen Fragen zur richtigen Zeit<\/span><\/h3>\n

Du willst dir diesen Blogbeitrag lieber anh\u00f6ren? Klicke hier, um die Audioversion zu erreichen!<\/strong><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

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Kommunikation meistern: Das Warum, Wie und Was<\/strong><\/h3>\n

Hast du schon einmal eine:n Mitarbeiter:in etwas sagen h\u00f6ren wie: \u201eIch werde die anstehenden Deadlines nicht einhalten k\u00f6nnen\u201c?<\/b> Auch wenn die Worte direkt zu verstehen scheinen, deuten sie oft auf tiefer liegende Bedenken hin. In diesem Artikel untersuche ich diese Aussage aus der Perspektive zweier bekannter Eisbergmodelle<\/b> und decke auf, was unter der Oberfl\u00e4che liegt …<\/p>\n

Die Eisbergmodelle <\/b>von Paul Watzlawick (Kommunikation) und William Ury\/Roger Fisher und Daniel Shapiro (Positionen vs. Interessen) haben eine gemeinsame Struktur, die die Elemente der menschlichen Interaktion hervorhebt. Die Kombination dieser beiden Modelle erm\u00f6glicht ein tieferes Verst\u00e4ndnis des Zusammenspiels innerhalb von Kommunikationsstrategien.<\/p>\n

Watzlawicks Kommunikations-Eisbergmodell:<\/strong><\/h3>\n
    \n
  1. Oberhalb der Oberfl\u00e4che \u2013 Faktenbasierte Kommunikation:<\/b><\/span> Der reine Inhalt der Kommunikation, wie z. B. W\u00f6rter, Fakten oder Daten, die der:dem Gespr\u00e4chspartner:in mitgeteilt werden. Zum Beispiel: \u201eIch m\u00f6chte dieses Projekt bis Ende dieser Woche abschlie\u00dfen\u201c.<\/li>\n
  2. Unterhalb der Oberfl\u00e4che \u2013 Beziehungskommunikation:<\/b><\/span> Die unausgesprochene und emotionale Dynamik, die dem eigentlichen Inhalt zugrunde liegt, wie z. B. Tonfall, Vertrauen, nonverbale Signale und Macht. Zum Beispiel: Der Tonfall eines Vorgesetzten deutet auf Frustration oder Dringlichkeit hin, was sich darauf auswirkt, wie die Botschaft aufgenommen wird.<\/li>\n<\/ol>\n

    Ury und Shapiros Eisbergmodell \u2013 Positionen vs. Interessen:<\/strong><\/h3>\n
      \n
    1. Oberhalb der Oberfl\u00e4che \u2013 Positionen: <\/b><\/span>Explizite Botschaften dar\u00fcber, was jemand m\u00f6chte. Positionen sind wahrnehmbar, lassen aber noch keine R\u00fcckschl\u00fcsse auf die zugrunde liegenden Motivationen zu. Zum Beispiel: \u201eIch brauche n\u00e4chstes Jahr eine Erh\u00f6hung meiner Mitarbeiter:innenzahl um 10 %\u201c.<\/li>\n
    2. Unter der Oberfl\u00e4che \u2013 Interessen: <\/b><\/span>Die tieferen Bed\u00fcrfnisse, W\u00fcnsche, \u00c4ngste und Motivationen, die eine Position antreiben. Interessen beziehen sich oft auf humanistische Bed\u00fcrfnisse wie Autonomie, Anerkennung oder Sicherheit. Zum Beispiel: Die Forderung nach einer h\u00f6heren Anzahl von Arbeitskr\u00e4ften im n\u00e4chsten Jahr spiegelt mein Bed\u00fcrfnis nach Anerkennung, Sicherheit oder Gerechtigkeit wider.<\/li>\n<\/ol>\n

      Beide Modelle betonen, wie wichtig es ist, nicht nur das Sichtbare, sondern auch das, was in der menschlichen Interaktion unter der Oberfl\u00e4che liegt,<\/b> zu verstehen. Sie stimmen in folgendem Umfang \u00fcberein:<\/p>\n

      \n\n\n\n\n\n\n
      \n

      Watzlawicks Eisbergmodell der Kommunikation<\/strong><\/span><\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      Urys\/Shapiros Eisbergmodell \u2013 Positionen vs. Interessen<\/strong><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      Faktenbasierte Kommunikation (\u00fcber der Oberfl\u00e4che):<\/b> Konzentriert sich auf den reinen Inhalt der Kommunikation, wie W\u00f6rter, Fakten oder Daten.<\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      Positionen (\u00fcber der Oberfl\u00e4che): <\/b>Eine klare Bitte oder Botschaft dar\u00fcber, was gew\u00fcnscht wird.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      Beziehungskommunikation (unter der Oberfl\u00e4che):<\/b> Konzentriert sich auf implizite Dynamiken wie Tonfall, Emotionen, Vertrauen und die Qualit\u00e4t der Beziehung.<\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      Interessen (unter der Oberfl\u00e4che):<\/b> Die tieferen Bed\u00fcrfnisse, Anliegen und Motivationen, die unsere Positionen antreiben.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

      \n

      Schl\u00fcsselerkenntnisse:<\/b> Das Gesagte wird von Beziehungsaspekten (z. B. Vertrauen, Macht) beeinflusst. Das Ignorieren von Beziehungsdynamiken f\u00fchrt h\u00e4ufig zu Missverst\u00e4ndnissen.<\/p>\n<\/td>\n

      		\n

      Wichtige Erkenntnisse:<\/b> Hinter bestimmten Positionen verbergen sich oft versteckte Interessen. Nur das Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die gegenseitigen Interessen kann zu einem konstruktiveren Ergebnis f\u00fchren.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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      Praktische Umsetzung (1):<\/strong><\/h3>\n

      1. Kommunikation und Kontaktpflege mit Ihren Interessengruppen:<\/strong><\/h3>\n

      Eine sachliche Kommunikation (basierend auf deiner Position) dient nur als Ausgangspunkt f\u00fcr die Erarbeitung einer L\u00f6sung, w\u00e4hrend die Beziehungskommunikation (Tonfall, Vertrauen) bestimmt, wie deine Position wahrgenommen wird. Das Erkennen tieferer Interessen leitet die Beziehungskommunikation, um eine Beziehung und gegenseitiges Verst\u00e4ndnis aufzubauen.<\/p>\n

      2. Konfliktl\u00f6sung:<\/strong><\/h3>\n

      Der Zusammenbruch von Beziehungen (die verborgene Dynamik in Watzlawicks Modell) resultiert aus lang etablierten Positionen (wie im Ury\/Shapiro-Modell ersichtlich). Die Auseinandersetzung mit Beziehungsproblemen (z. B. Respekt, Autonomie) f\u00fchrt im Allgemeinen zur Entdeckung gemeinsamer\/vereinbarter Interessen.<\/p>\n

      3. Schl\u00fcsselfragen, um \u201eunter die Oberfl\u00e4che zu tauchen\u201c:<\/strong><\/h3>\n
        \n
      • Was sagt die andere Seite? <\/b><\/span>(Positionen\/Fakten)<\/li>\n
      • Wie wird es gesagt? <\/b><\/span>(Beziehungsdynamik)<\/li>\n
      • Warum wird es gesagt? <\/b><\/span>(Interessen\/grundlegende Motivationen).<\/li>\n<\/ul>\n

        Praktische Umsetzung (2): Konflikte am Arbeitsplatz.<\/strong><\/h3>\n

        Szenario: <\/b>Ein:e Mitarbeiter:in sagt: \u201eIch kann die anstehenden Deadlines nicht einhalten\u201c.<\/p>\n

          \n
        • Watzlawicks Perspektive: <\/b><\/span>Die eigentliche Botschaft ist die Nichteinhaltung einer Frist; die Beziehungsbotschaft kann (unsere Annahme) Frustration oder Angst beinhalten, als inkompetente:r Mitarbeiter:in wahrgenommen zu werden.<\/li>\n
        • Urys\/Shapiros Perspektive: <\/b><\/span>Die Position ist, die Einhaltung einer Frist zu verweigern; das Interesse kann darin bestehen, ein Burnout zu vermeiden, \u00fcberlastet zu sein oder mehr Klarheit \u00fcber Priorit\u00e4ten zu schaffen.<\/li>\n<\/ul>\n

          Schlussfolgerungen:<\/strong><\/h3>\n

          Indem eine F\u00fchrungskraft sowohl auf die Beziehungskommunikation (z. B. Empathie zeigen und die psychologischen Bed\u00fcrfnisse der Menschen verstehen) als auch auf die zugrunde liegenden Interessen (z. B. Umverteilung von Aufgaben oder eine neue Rolle im Team)\u00a0eingeht, kann sie Probleme effektiver<\/b> l\u00f6sen, als wenn sie sich nur auf Positionen oder sachliche Botschaften konzentriert.<\/p>\n

          [\/et_pb_text][et_pb_team_member name=“Marcin \u015awierkocki“ position=“Trainer, Coach & MDI Partner“ image_url=“https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/12\/Marcin.png“ linkedin_url=“https:\/\/www.linkedin.com\/in\/marcinswierkocki\/?originalSubdomain=pl“ _builder_version=“4.19.4″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

          Marcin Swierkocki arbeitet als HR Business Consultant, der sich auf L&D, Change- und Projektmanagement spezialisiert hat. Er bringt \u00fcber 25 Jahre internationale Erfahrung in Changemanagement und Organisationsentwicklung mit sich. Sein pers\u00f6nliches Motto ist inspiriert von Viktor Frankl: \u201eZwischen Reiz und Reaktion gibt es einen Raum. in diesem Raum liegt die Kraft, unsere Antwort zu w\u00e4hlen. In unserer Antwort liegt Wachstum\u2026\u201c. Seine pers\u00f6nliche Inspiration holt er sich aus seiner positiven, optimistischen Art und durch die Energie, die er durch den erfolgreichen Support anderer Menschen bekommt.<\/span><\/p>\n

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          Was hilft als n\u00e4chstes?<\/h2>\n

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