{"id":220,"date":"2013-12-11T18:54:02","date_gmt":"2013-12-11T16:54:02","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/?p=220"},"modified":"2013-12-11T18:56:10","modified_gmt":"2013-12-11T16:56:10","slug":"die-mitarbeiter-fragen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/2013\/12\/11\/die-mitarbeiter-fragen\/","title":{"rendered":"Die Mitarbeiter Fragen"},"content":{"rendered":"

Bekanntlich lassen sich Konflikte besser l\u00f6sen, wenn sie m\u00f6glichst fr\u00fch erkannt werden. Sind Mitarbeiterbefragungen und -gespr\u00e4che geeignete Instrumente zur Fr\u00fcherkennung?<\/strong><\/p>\n

VIELLEICHT SCHAFFEN ES<\/strong>\u00a0Mitarbeiterbefragungen ja sogar, bestimmte Konflikte erst gar nicht entstehen zu lassen. Das w\u00e4re zwar sehr fein, aber ist das realistisch? Und wie setzt man so eine Befragung konkret um, worauf sollte man dabei achten? Dazu haben wir einige Experten befragt.<\/p>\n

\n
\n

<\/p>\n

Zuna\u0308chst erkla\u0308rt Harald Preyer (eucusa), war- um das Instrument der Mitarbeiterbefragung aus seiner Sicht viel fu\u0308r das Konfliktmanage- ment leisten
\nkann:\u00a0\u00bbKonflikte, die unter der Oberfla\u0308che bleiben, wachsen sich zu Geschwu\u0308- ren aus, die nur mehr schwer und meist unter Schmerzen wegoperiert werden mu\u0308ssen. Die Thematisierung mo\u0308glicher Konflikte in einer Mitarbeiterbefragung ist eine gute Krisen-Pro- phylaxe. Wesentlich ist deshalb immer die Ent- wicklung eines spezifischen Fragebogens fu\u0308r die Mitarbeiterbefragung. So kann Konflikt- potenzial entsprechend lokalisiert werden.\u00ab Mit einem 0815-Fragebogen wird man also nicht viel im Sinne des Konfliktmanagements erreichen.<\/p>\n

MMag. Oliver Haas ist Leiter des Kompetenz- zentrums fu\u0308r Befragungen bei Trigon. Er hebt ebenfalls die Bedeutung spezifischer Fragen hervor: \u00bbGegenu\u0308ber anderen Instrumenten bietet die Mitarbeiterbefragung den gro\u00dfen Vorteil, in der Fla\u0308che wirken zu ko\u0308nnen. Man erreicht nicht nur einzelne Mitarbeiter oder Mitarbeitergruppen, sondern potenziell die gesamte Belegschaft. Durch eine gezielte Fragenauswahl inklusiveoffenerFragenko\u0308nnendabeioffensichtliche oder latente Konfliktthemen aufgedeckt und ins Bewusstsein gebracht werden. Im an die Befragung anschlie\u00dfenden Aufarbeitungsprozess kann dann in die Tiefe gegangen werden und an Lo\u0308sungsansa\u0308tzen und konkreten Ma\u00dfnahmen gearbeitet werden.\u00ab Mit der Befragung ist es also nicht getan. Es mu\u0308ssen die Ergebnisse ausgewertet und in den Dienstdesbetrieblichen Konfliktmanagements gestellt werden.<\/p>\n

Auch fu\u0308r Harald Psaridis (Speaker, Trainer und Leadership-Experte) steht im Vordergrund, was im Anschluss an die Befragung mit den Ergebnissen passiert: \u00bbEine Mitarbeiterbefragung macht im Rahmen des betrieblichen Konflikt- managements durchaus Sinn, um sich u\u0308ber die Stimmungslage im Unternehmen auf dem Laufenden zu halten. Ich empfehle eine solche Ma\u00dfnahme allen Fu\u0308hrungskra\u0308ften. Es ist immens wichtig, regelma\u0308\u00dfig die Meinung der Menschen einzuholen, die man fu\u0308hrt. Diese Befragung \u2013 und die unterschiedlichen Aussagen, die ihm dadurch nahegebracht werden \u2013 entheben den echten Leader natu\u0308rlich nicht von der Verantwortung, die finale Entscheidung dann selber zu treffen. Sehr wichtig ist allerdings, die getroffene Entscheidung im Anschluss entspre- chend an die Belegschaften zu kommunizieren. Erst zu fragen, Meinungen einzuholen und dann einsame Entscheidungen ohne die entsprechende Kommunikation daru\u0308ber zu fa\u0308llen, wa\u0308re kontraproduktiv und ko\u0308nnte seitens der Mitarbeiter langfristig zu Motivationsschwund und sinkender Bereitschaft, an solchen Befragungen teilzunehmen, fu\u0308hren.\u00ab<\/p>\n<\/div>\n

\n
\n

Ilse Adametz-Houston (MDI Trainerin und Coach) nennt Bedingungen und ra\u0308t zur Vorsicht: \u00bbAus meiner Sicht eignet sich eine Mit- arbeiterbefragung zur Erhebung eines Ist-Zustands, z. B. wie eine aktuelle Konfliktkultur aus Sicht der Mitarbeiter gesehen wird. Dabei ist es wichtig, dass Konfliktkultur nur ein Teil einer Mitarbeiterbefragung sein kann und im Kontext mit mehreren Aspekten wie Fu\u0308hrung, Feedback, Gespra\u0308chskultur, Sicherheit usw. stehen soll. Weiters sollte bedacht werden:<\/p>\n

\u2022 Fragen erzeugen Erwartungen und Bedu\u0308rfnis- se bei den Mitarbeitern, die auch zeitnahe behandelt werden sollen.<\/p>\n

\u2022 Auf Basis von Anonymita\u0308t wird Frust und A\u0308rger leichter formuliert und kann nicht schnell und direkt aufgefangen werden.<\/p>\n

Wenn z.B. das Thema Konfliktmanagement bewusst im Unternehmen bearbeitet wird oder wurde und es bereits ein gemeinsames Versta\u0308ndnis dazu gibt, dann ko\u0308nnte man daran ansetzen. Grundsa\u0308tzlich ist das aber mit Vorsicht zu genie\u00dfen und wu\u0308rde ich es nicht empfehlen.\u00ab<\/p>\n

F\u00fcr Oliver Haas ist es durchaus sinnvoll, eine Mitarbeiterbefragung auch f\u00fcr Konfliktmanage- ment einzusetzen: \u00bbWenn die Befragung nicht als (reines) Personalmarketing-Instrument verstanden wird, ist die Auseinandersetzung mit Problemfeldern und Konflikten die logische Konsequenz. Diese Auseinandersetzung erm\u00f6glicht Ver\u00e4nderung und eine Weiterentwicklung der Organisation.\u00ab Und das ist ja wohl eines der Ziele einer Mitarbeiterbefragung. Oliver Haas betont nochmals, wie wichtig es ist, die Resul- tate genau zu analysieren: \u00bbDie Aufarbeitung von Befragungsergebnissen darf nicht mit einer sch\u00f6nen Pr\u00e4sentation vor der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung enden. Wirksam sind Befragungen dann, wenn sie als Einstieg in eine vertiefende Diskussion und Interaktion gesehen werden. Dabei gilt, dass die Ergebnisse auf allen Ebenen der Organisation aufgearbeitet werden m\u00fcssen. Konflikte innerhalb einzelner Abteilungen oder Teams k\u00f6nnen vielfach nicht aus aggregierten Gesamtergebnissen und Durchschnittswerten der Gesamtorganisation abgeleitet werden. Aufarbeitungsprozesse auf Basis der entsprechenden Abteilungs- und Teamergebnisse m\u00fcssen dem- entsprechend innerhalb der jeweiligen Einheiten stattfinden. Bewegung und Auseinander- setzung finden somit optimalerweise in allen \u203aWinkeln\u2039 der Organisation statt. Insbesondere bei kritischen Ergebnissen und in Konfliktsituationen kann dabei eine professionelle externe Begleitung hilfreich sein.\u00ab<\/p>\n

Harald Preyer bringt ein Beispiel aus der Praxis: \u00bbDer Vorstand eines \u00d6sterreichischen Industrieunternehmens mit mehr als 100 Tochterfirmen hatte die Vermutung, dass die Mitarbeiter von neu zugekauften Unternehmen eher aus Unsicherheit gel\u00e4hmt, denn aus Zuversicht motiviert sind. Die Mitarbeiterbefragung zeigte klar auf, wo diese These richtig und wo sie grundfalsch war. Wertvolle Integrationsarbeit konnte punktgenau geleistet werden.\u00ab In diesem Fall konnte also verhindert werden, dass Konflikte \u00fcberhaupt erst entstehen. Mitarbeiterbefragungen k\u00f6nnen also durchaus einiges f\u00fcr das Konfliktmanagement leisten \u2013 man muss sie nur richtig planen, durchf\u00fchren und vor allem nachbearbeiten.<\/p>\n

Mitarbeitergespr\u00e4che<\/strong><\/p>\n

Laut Ilse Adametz-Houston kann Konfliktmanagement auch bei Mitarbeitergespr\u00e4chen nur ein Teilaspekt sein. \u00bbDer Fokus beim Mitarbeitergespr\u00e4ch sollte bei Reflexion, pers\u00f6nlichen und strategischen Zielen, Motivation, Performance, Feedback und Weiterentwicklung liegen. Ein Mitarbeitergespr\u00e4ch dient nicht\u00a0zur Konfliktbew\u00e4ltigung sondern eher zur Vorbeugung. Falls ein Konflikt herrscht, empfehle ich die Konfliktbew\u00e4ltigung vom Mitarbeitergespr\u00e4ch zu trennen. Konfliktf\u00e4higkeit kann ein Thema sein, wenn diese Kompetenz gest\u00e4rkt und weiterentwickelt werden soll. Auch gemeinsames \u00dcberpr\u00fcfen und Reflektieren ist sehr hilfreich.\u00ab<\/p>\n

Auf jeden Fall eignen sich regelm\u00e4\u00dfige und professionelle Mitarbeitergespr\u00e4che zur Benennung und Reflexion von Konflikten und zur Vorbeugung von potentiellen Konflikten. Harald Psaridis: \u00bbRegelm\u00e4\u00dfige Mitarbeitergespr\u00e4che k\u00f6nnen auf jeden Fall positiv zur Konfliktvermeidung beitragen. In diesen Gespr\u00e4chen erf\u00e4hrt die F\u00fchrungskraft, wie die Menschen, die sie f\u00fchrt, ticken und bekommt interne Infos, wie das im Unternehmen so l\u00e4uft. Es ist ein sehr guter Weg, das \u203aStimmungsbarometer\u2039 im Unternehmen zu lesen.<\/p>\n

 <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bekanntlich lassen sich Konflikte besser l\u00f6sen, wenn sie m\u00f6glichst fr\u00fch erkannt werden. Sind Mitarbeiterbefragungen und -gespr\u00e4che geeignete Instrumente zur Fr\u00fcherkennung? VIELLEICHT SCHAFFEN ES\u00a0Mitarbeiterbefragungen ja sogar, bestimmte Konflikte erst gar nicht entstehen zu lassen. Das w\u00e4re zwar sehr fein, aber ist das realistisch? Und wie setzt man so eine Befragung konkret um, worauf sollte man dabei […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[5,3],"tags":[],"class_list":["post-220","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-leadership-tipps","category-lerneffektivitaet"],"yoast_head":"\nDie Mitarbeiter Fragen - F\u00fchrungskr\u00e4fteentwicklung<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/2013\/12\/11\/die-mitarbeiter-fragen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Die Mitarbeiter Fragen - F\u00fchrungskr\u00e4fteentwicklung\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Bekanntlich lassen sich Konflikte besser l\u00f6sen, wenn sie m\u00f6glichst fr\u00fch erkannt werden. Sind Mitarbeiterbefragungen und -gespr\u00e4che geeignete Instrumente zur Fr\u00fcherkennung? VIELLEICHT SCHAFFEN ES\u00a0Mitarbeiterbefragungen ja sogar, bestimmte Konflikte erst gar nicht entstehen zu lassen. Das w\u00e4re zwar sehr fein, aber ist das realistisch? Und wie setzt man so eine Befragung konkret um, worauf sollte man dabei […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/2013\/12\/11\/die-mitarbeiter-fragen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"F\u00fchrungskr\u00e4fteentwicklung\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2013-12-11T16:54:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2013-12-11T16:56:10+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/2013\/12\/11\/die-mitarbeiter-fragen\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/2013\/12\/11\/die-mitarbeiter-fragen\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Die Mitarbeiter Fragen\",\"datePublished\":\"2013-12-11T16:54:02+00:00\",\"dateModified\":\"2013-12-11T16:56:10+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/2013\/12\/11\/die-mitarbeiter-fragen\/\"},\"wordCount\":1025,\"commentCount\":0,\"articleSection\":[\"Leadership Tipps\",\"Lerneffektivit\u00e4t\"],\"inLanguage\":\"de-DE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/2013\/12\/11\/die-mitarbeiter-fragen\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/2013\/12\/11\/die-mitarbeiter-fragen\/\",\"url\":\"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/2013\/12\/11\/die-mitarbeiter-fragen\/\",\"name\":\"Die Mitarbeiter Fragen - F\u00fchrungskr\u00e4fteentwicklung\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/#website\"},\"datePublished\":\"2013-12-11T16:54:02+00:00\",\"dateModified\":\"2013-12-11T16:56:10+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/2013\/12\/11\/die-mitarbeiter-fragen\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de-DE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/2013\/12\/11\/die-mitarbeiter-fragen\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/2013\/12\/11\/die-mitarbeiter-fragen\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Die Mitarbeiter Fragen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/#website\",\"url\":\"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/\",\"name\":\"F\u00fchrungskr\u00e4fteentwicklung\",\"description\":\"Blog \u00fcber F\u00fchrungskr\u00e4fteentwicklung, die wirkungsvoll, direkt on-the-job und somit nachhaltig zu Unternehmenserfolgen betr\u00e4gt. Geschrieben f\u00fcr HR ManagerInnen, PersonalentwicklerInnen und F\u00fchrungskr\u00e4fte selbst.\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"\",\"url\":\"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/author\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Die Mitarbeiter Fragen - F\u00fchrungskr\u00e4fteentwicklung","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/2013\/12\/11\/die-mitarbeiter-fragen\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Die Mitarbeiter Fragen - F\u00fchrungskr\u00e4fteentwicklung","og_description":"Bekanntlich lassen sich Konflikte besser l\u00f6sen, wenn sie m\u00f6glichst fr\u00fch erkannt werden. Sind Mitarbeiterbefragungen und -gespr\u00e4che geeignete Instrumente zur Fr\u00fcherkennung? VIELLEICHT SCHAFFEN ES\u00a0Mitarbeiterbefragungen ja sogar, bestimmte Konflikte erst gar nicht entstehen zu lassen. Das w\u00e4re zwar sehr fein, aber ist das realistisch? Und wie setzt man so eine Befragung konkret um, worauf sollte man dabei […]","og_url":"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/2013\/12\/11\/die-mitarbeiter-fragen\/","og_site_name":"F\u00fchrungskr\u00e4fteentwicklung","article_published_time":"2013-12-11T16:54:02+00:00","article_modified_time":"2013-12-11T16:56:10+00:00","twitter_misc":{"Written by":"","Est. reading time":"5 Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/2013\/12\/11\/die-mitarbeiter-fragen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/2013\/12\/11\/die-mitarbeiter-fragen\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Die Mitarbeiter Fragen","datePublished":"2013-12-11T16:54:02+00:00","dateModified":"2013-12-11T16:56:10+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/2013\/12\/11\/die-mitarbeiter-fragen\/"},"wordCount":1025,"commentCount":0,"articleSection":["Leadership Tipps","Lerneffektivit\u00e4t"],"inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/2013\/12\/11\/die-mitarbeiter-fragen\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/2013\/12\/11\/die-mitarbeiter-fragen\/","url":"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/2013\/12\/11\/die-mitarbeiter-fragen\/","name":"Die Mitarbeiter Fragen - F\u00fchrungskr\u00e4fteentwicklung","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/#website"},"datePublished":"2013-12-11T16:54:02+00:00","dateModified":"2013-12-11T16:56:10+00:00","author":{"@id":""},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/2013\/12\/11\/die-mitarbeiter-fragen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/2013\/12\/11\/die-mitarbeiter-fragen\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/2013\/12\/11\/die-mitarbeiter-fragen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Die Mitarbeiter Fragen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/#website","url":"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/","name":"F\u00fchrungskr\u00e4fteentwicklung","description":"Blog \u00fcber F\u00fchrungskr\u00e4fteentwicklung, die wirkungsvoll, direkt on-the-job und somit nachhaltig zu Unternehmenserfolgen betr\u00e4gt. Geschrieben f\u00fcr HR ManagerInnen, PersonalentwicklerInnen und F\u00fchrungskr\u00e4fte selbst.","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/author\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/220","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=220"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/220\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":233,"href":"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/220\/revisions\/233"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=220"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=220"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.mdi-training.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=220"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}